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《微笑，让行业窗口越擦越亮》
生活在草原钢城这座?美丽的城市，我们每天都要面对不同行业的窗口：存钱取钱、邮寄包裹、缴费买票、投资理财……一道道玻璃窗成为我们零距离接触各行业的直接途径。不论站在哪个窗口前，我们总期待一声温柔的招呼、一个真诚的微笑、一套便捷的服务。近日，记者走访了本市的几家窗口单位后，欣慰地记录下了许多文明的画面，这些画面让人欣慰，微笑的窗口服务给我们的生活带来的是更多的良性效应。
在昆区林荫路与钢铁大街交叉路口的建设银行包钢支行。一进门，银行工作人员一边热情地向我们打着招呼，一边引导我们到取号机前取号并提醒我们在沙发上坐等一会儿，沙发柔软舒适，室内凉爽清新，很快，服务人员提示我们到3号窗口办理业务。坐在小椅子上，窗口里的女柜员微笑着询问业务事宜。
市民何女士：“平时常来，从环境上来说它非常的舒适，便民设施非常好，我们不像人家有的人是大客户，我们就是一般客户，但是柜员接待我们没有任何区别，在这儿找到一种被人尊重的感觉，所以我特别爱来这个网点。这几年我感觉，好多很正规的服务机构，服务质量达到了一个很好的水平”。
随着金融业竞争日趋激烈，“服务”便被提上最高议程。一米线、自动柜员机、微笑服务很快在各家银行各个网点普及开来。叫号制度完善了一米线的安全防护，顾客坐等制度让隐形排队带着几分享受的味道，ATM机实现了24小时全天候服务，老花镜、点钞机、便民箱、意见簿……点滴之间尽显服务周全。
建设银行包头分行包钢专业支行副行长李静：“服务这个事情是很深的一个东西。从心灵最深处认识到我做这个工作是有责任的。通过建设文明城市，使我们的全民素质都有个很大的提高，我们作为文明窗口的工作人员，我们怕给这个城市抹黑，我们就不能有一点点疏忽”。
走进移动通信昆区林荫路自办营业厅记者也感受到了服务环境的优美，还有不少人只是愿意来这里歇歇脚、坐一坐。
“我比较喜欢来这个中心营业厅，所有的业务这儿都能办理，另外一个就是说服务态度特别的好，像这几天天气炎热的时候我们过来都会有一杯水服务呀，进来以后都会有营业员主动地和我们打招呼，询问我们的需求”。
中国移动通信包头分公司昆区林荫路旗舰店服务明星盖磊：“我们在每天工作的一开始首先就要提醒自己，无论今天自己精神状态如何，或者是今天的心情如何，总是在面对用户的那一刻就要告诉自己首先要微笑，对待每一个客户要真诚，发自内心的，2008年呢，我们同时也把服务更提升一步，提出了一个“五心”服务，分别是欢心、省心、舒心、放心、随心”。
随着手机的普及，各电信运营商营业大厅在亲民性上也下足了功夫，除了叫号制度、顾客坐等制度外，和蔼可亲的女咨询员也成为一道风景，统一的着装、清淡的素妆、浅浅的微笑让缴费的过程也能成为一件快乐的事情。就在这家移动营业大厅里，记者还发现7台今年开始使用的自助缴费机，不用排队，几位年轻的消费者熟练地用 机器给自己缴了手机费，几台手机加油站分布在大厅里，为手机突然没电的顾客提供免费充电服务，而自动服务区里的几台笔记本电脑，让熟悉电脑的用户可以自助完成业务。在不小的业务量面前，营业厅并没有显得簇拥与烦乱。
来到铁路包头站，我们看到晚上买火车票的人并不是很多，三个售票窗口前，人们秩序井然地排着队。西墙上闪动的LED大屏幕滚动显示着火车班次及票务情况。“每人一杆”的隔离区自动形成1米线，有效防范了插队的行为。窗口里的麦克声很清晰，大家都能很顺利地买到去往目的地的火车票。 铁路包头站推行的“七彩服务台”工作制度真正让服务更完善、更周全。
“为了方便旅客我们这是推出了一个品牌服务，回答旅客问事主要是，提供站台票，有应急的急救药箱，还有针线。七彩服务么，代表七种颜色，表示提供多种服务，红色是表示热情，橙色表示精诚服务，黄色是细微服务，绿是绿色服务、开设绿色通道，青色是无干扰服务，蓝色是洁净服务，我们一天24小时都有保洁公司打扫卫生，紫是全方位服务”。
社会在进步中日渐显得知性、文明，而折射社会风貌的一扇扇服务窗口也旧貌换了新颜，除了硬环境的提升、更新，服务窗口里的软环境也在悄然发生着改变。采访中，银行柜员为我们展示了他们最拿手的“六颗牙齿”微笑，移动营业大厅的咨询员用他们的“一杯水服务”温暖着无数消费者的心，还有邮政储蓄，代缴话费、水费等多样化的服务，极大地便捷着百姓的生活。
服务者：“从这个服务行业来说吧，首先推广普通话，给人一种感觉就是亲切，而且就是关系就拉近了。这也是一个文明意识吧”
市民：“ 很快！心理舒服哇。”
“挺好的，感觉挺热情的。”
“态度好多了，感觉很痛快了，不用等，节约时间。”
“包头确实是整个公民意识都提高了，非常自觉，我觉得包头人现在的水平在全国来说是上了一个高的档次了。”
“很重要的，文明城市的标志就是人的思想境界水平越来越高了”。
包头机场、各大宾馆、酒店、公交线路及月票兑换处……在记者所采访的窗口，基本?都为顾客准备了便民箱，里面装着藿香正气软胶囊、纱布、创可贴、针线包，细节化的服务让这个夏天显得不那么炎热。即便当我们走出每一个服务窗口，轻柔的送别声、礼貌的微笑依然令我们动容，作为一种回报，我们也还之一个微笑，那一刻我们确定，这种感觉很好、很奇妙！ |