《 别火了生意伤了乘客的心》

丁霞

　　春节一到，本市出租车生意也跟着火爆起来，可是街头巷尾，经常会出现市民提着大

包小包等着打车，可望眼欲穿就是不见出租车，好不容易打上车，可出租车司机还要挑肥

拣瘦，出现拒载短途旅客、漫天要价、不打表等现象，让乘客的心情大打折扣不说，也给

市民的假期出行带来了许多不便。

　　11号，记者来到包百附近，发现这里车流量虽然大，但是出租车比较少。记者在附近

观察了大约半个小时，发现居然有不少乘客“抢”出租车的现象。购物的市民都提着大包

小包等车，一辆出租车过来，就有好几个人拥上去。15号，在沼谭火车站，从沈阳方向开

来的列车缓缓地停在了火车站，记者随着人流向出站口方向走去。录到了出租车司机和乘

客的对话：“打车吗？”一名男子指了指旁边一辆出租车问道。“我想去昆区？”“昆区

？那地方我们不去，路程太短了！”记者在火车站周边地区观察了20分钟左右，发现这里

的大部分出租车司机不愿意搭载前往近处的旅客，他们只对前往周边路程较远的旅客感兴

趣。姜女士：“我从沈阳北到包头站下车打车，出租车去东河、去青山，不去昆区，而且

要去昆区一位20元，走就走，不走就拉倒，后来我是等40路回来的，等了40分钟。过年涨

点也行，但是从昆区到太平洋商厦那么近，一位要20元，6个人家里，120元，这敢上去呼

市了，你涨点涨点，从车站到太平洋才13元，一位要20元，你哪怕打两辆车4０也行。”

　　两天前，家住科学路的王女士想打的到内蒙科技大学附近办事，她站在路边左等右等

不见有出租车开过来，好不容易等到一辆，出租车司机一听要到科技大学，张口要价40元

。王女士一听高得离谱，平时打表也不到20元，所以没坐那辆车。好不容易等来了下一辆

，王女士要求打表，出租车司机不愿意，一定要40元，并说现在加气难、打的难等等，还

没等王女士说完话，司机就开车走了。近日，有不少听众也向本台行风热线反映了类似的

情况，他们说，不知道是什么原因导致打的价疯涨，现在打的的行情是，短途在打表价的

基础上上浮5元不等，长途更是出现翻倍的情况。贾先生：“我们每天晚上从沼谭站回昆区

，由于晚上没有公交车，刚下火车的大量旅客只能打的，但是此这样的事的出租车并不是

打表收费 ，而是按照人头收费，每人收20元，否则就不拉，人们没有办法，少数人无奈只

好顺从，近的也只好背着包吃力得往回走。包头是全国的精神文明城市，出租车又是文明

窗口，实属不应该发生不和谐的事情，希望有关部门管理。”王女士：“市三区路上扫站

牌的车，这个车到过年过节，随便涨价，一说罐气费涨所以得提价，我说你们这个价也太

不像话，国家也没有规定，年、节涨价呀，每年如此，一到过年就涨价，而且涨得还很多

，从青山到东河过年的时候10元一个人，从东河到磴口8元，实在不像话了。这到底有人管

没人管。”

　　春节是出租车司机一年中挣钱的黄金时节，所以司机们都想靠春节期间多挣点，于是

许多司机只跑近路不跑远路，价格由司机说了算，这宰客、甩客、不打计价器现象越演越

烈。市交通局运输管理处出租车管理所所长张春才：“在春运期间，我们接到举报电话是

100多起，拒载的、拼客的、服务比较差的这种情况比较多，作为我们管理部门，随时接受

广大消费者的监督，我们接到投诉后，把双方当事人，所发生的事件，确实为有效投诉，

分别给予了罚款、扣分、培训教育等处理。”仅春节期间，市交通局运输管理处出租车管

理所就接到投诉电话1百多个，比平时的投诉增加了好几倍。市交通局运输管理处出租车管

理所对这些违规的车辆进行了处理。张春才：“按照包头市出租车管理办法，违规那一条

就按那一条，处理了?。按照处罚规定，拒载的 、绕路的，200到2000元的处罚规定。处罚

了40多起，停运了18起，批评教育、扣分的30多起。不使用计价器的，起步价10元的投诉

，这样行为属于乱收费，这样的行为是我们考核他们优质服务的标准，坚决杜绝，严惩不

贷。因此无论乘客是否乘坐、已经确有这样显现的发生，我们严格包头市出租车管理办法

，进行处罚，同时，在我们包头市计分手册中扣4分。”

　　出租车拒载、漫天要价年年说却年年发生，这种行为不仅严重侵害了乘客的合法权益

，同时也扰乱了客运市场公平有序的运营秩序，虽然管理部门也在努力的规范着市场，然

而，在本市有着6千多辆出租车，而且出租车管理过于分散，要靠几十人管好这么大的市场

，的确有难度，而且乘客维权意识也不强，一些被拒载的乘客，总觉得投诉没用也就不了

了之，长期以往也助长了这种的不良风气。虽然本市在处理违规车辆的力度也非常大，但

是为什么仍有出租车铤而走险。张春才：“现在有一部分拒载是今年气候的变化，90%的车

都用的气，气站的气供不应求，所以出租车一加气就得 排7、8十台，所以街上的车就少了

，再加上春节期间出行的也多。”加气难就能成为出租车随意宰客、涨价的理由吗？张庆

杰也是一名出租车司机，在春节期间，他不仅按计价器收费，而且用优质的服务赢得客户

。“作为出租车司机，他代表的是一个城市的形象，城市形象的好坏，取决于他们的行为

。我用我的优质服务来争取客户，我觉得我的生意也不错了，打我车和订车人也很多。”

　　出租车是传递文明信息的活名片，从这里可以直接反映出一城市文明进步的程度，出

租车的违规行为直接影响到包头形象，也影响市民的心情，我们本市是全国精神文明先进

城市，这一成绩来之不易。所以我们希望司机朋友，把握好手中的方向盘，不要因为生意

“火了”而伤了乘客的心，让所有人都过上一个舒心年，也让我们这座城市因为有你们而

更美丽。