新兴电商评测:分期乐更适合小白领,考拉海外

原标题:新兴电商评测:分期乐更适合小白领,考拉海外商品遥遥领先

每年两大电商节都会引起剁手党的狂欢,相信大家也都习惯了两大电商平台的购物体验。不过随着国内消费升级的趋势逐渐加快,消费者在网购方面也越来越追求个性化、适合自身品味和需求的消费体验,而传统电商如京东或者天猫淘宝在面对这一趋势下的优势反而不会那么明显,这便是更多主打品质的垂直电商平台的价值所在。而近两年,在国家商务部的鼓励发展的背景下,众多品质电商平台迎来高速发展,似乎也印证了这一点。它们在传统电商大行其道的当下能够为消费者带来差异化的网购体验,这种小而美的策略能够获得大批追求时尚的年轻用户的青睐。

新兴电商评测:分期乐更适合小白领,考拉海外

目前,国内独具特色的垂直电商平台也有不少,那么消费者究竟应该怎么选择?哪一个平台是比较适合自己的?今天IT之家小编就针对这类特色垂直电商平台的实际体验进行横评。由于文章篇幅有限,小编无法对每一家平台的体验进行评测,因此只选择了分期乐、唯品会、网易考拉和小红书这四个平台,以供参考。

一、平台简介

分期乐:分期乐是乐信旗下品质分期购物商城,成立于2013年8月。经营模式上,分期乐与京东商城及众多合作伙伴合作,最早从分期购买手机切入,逐步拓展到整个3C数码、运动户外、洗护美妆、教育培训、吃喝玩乐等多个消费场景。

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数据显示,2016年,分期乐销售额接近300亿元。而截至去年4月,分期乐注册用户已经超过800万,主要消费人群是年轻群体和都市白领。

唯品会:唯品会于2008年12月上线,唯品会主营业务为互联网在线销售品牌折扣商品,涵盖名品服饰鞋包、美妆、母婴、居家等各大品类。唯品会在中国开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的电商模式,并深化为“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的正品特卖模式。2016年,唯品会商品总销售额为565.9亿元。

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网易考拉:网易考拉海购是网易旗下以跨境业务为主的综合型电商,主打自营直采的理念,在美国、德国等地区设办事处,号称100%正品,天天低价。2016年初,网易考拉海购定下全年销售额超100亿元的目标。

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小红书:小红书是一个社区电商平台,主要包括UGC(用户原创内容)模式的海外购物分享社区和跨境电商“福利社”两个板块。小红书福利社采用B2C自营模式,与海外品牌商或大型贸易商合作,通过保税仓和海外直邮的方式发货给用户,从而保证正品。截至2017年五月,小红书销售额接近百亿元。

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二、商品品类

分期乐:打开分期乐的主页,可以看到商品分类栏中共有14种大类的商品,其中不仅包括实体商品,还有票务、课堂、游戏点券、会员等虚拟产品。此外在“信用消费”的页面还专门为热门虚拟产品设置了入口,包括充话费、流量以及游戏充值和各种会员服务。仅从商品品类上来看,分期乐提供的商品基本覆盖了普通用户的各种消费需求。

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唯品会:唯品会同为综合电商平台,在商品品类方面也不会太单一。在唯品会的商品分类页面,可以看到13个商品大类,每个大类下还有各种子分类。虽然种类也十分丰富,但能看出唯品会平台的商品更偏向于服饰、美妆、母婴等居家用品。另外,唯品会不提供游戏点券、会员等虚拟产品的交易。

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网易考拉在网易考拉海购首页商品分类的栏目中,共有10个商品大类,基本能够涵盖大部分用户的正常购物需求。此外,考拉海购首页还有“每日上新”分页面,在这里用户可以查看每日的新品。

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小红书:在小红书App的商品分类中,共有12个商品大类,不过从品类来看,小红书的商品更偏重于服饰美妆等,品类相较于其他综合类垂直电商略有逊色。

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至于更为详细的商品数量和丰富程度的优势,IT之家编辑决定以两种方式进行考量,首先考察不同电商平台统一品牌下商品数量,商品品牌随机挑选,优先选择拥有广泛知名度的品牌,由此作为不同电商平台商品数量方面的参考。

第二种方式是在四大电商平台分别随机挑选两款商品,查看同样的商品在其他平台是否提供。这也是比较贴近日常生活场景的考量方式。

第一种考量方式,IT之家编辑随机挑选了索尼、阿迪达斯、大嘴猴、博朗和三星这五款品牌,并统计它们在四家电商平台各自的商品数量:

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IT之家主要通过在电商平台搜索入口搜索对应品牌的所有商品,根据条目数统计商品数量,部分电商平台如唯品会无搜索入口,则根据对应品牌分类下的条目数统计商品数量。需要注意的是,这种搜索方法可能会有偏差,但大致能够反映电商平台在某一品牌下的所有商品数量。

根据统计的结果,可以大致判断,分期乐和唯品会在商品品类、商品丰富程度方面相较于其他两家电商平台有明显的优势。

进一步,IT之家编辑在四大电商平台分别随机挑选两款商品,查看同样的商品在其他平台是否提供。结果如下

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上述表格中,绿色框线部分为对应商品最初随机挑选所在的电商平台。

综合两种考量方式得到的结果,可以大致判断,分期乐在实体商品丰富程度上拥有明显的优势,和唯品会相比,具体到不同的产品会各有优势,不过加上分期乐平台丰富的虚拟商品,总体商品丰富程度应该会比唯品会高一些。网易考拉海购和小红书的商品丰富程度较前两者略有不足,当然,这也和电商品台本身主打的风格类型和定位有关。

三、价格

对于特色垂直电商而言,虽然在购物体验上会有独到之处,但消费者最终是否在该平台购买商品,价格仍然是重要的影响因素。因此对于本次评测中列举的四家垂直电商平台,相信消费者也很关注究竟哪个平台在价格上更有优势。小编在这里也不妨进行一番对比。

在价格对比环节,小编通过选取苹果iPhone7、耐克LUNARSTELOS男款黑色运动跑鞋844591-001、2017年苹果MacBook Air 13.3英寸版本三款产品为样品,对比截至发稿时在各平台的价格情况。三款产品均为消费者关注度较高的产品,同时价格也会相对稳定。在统计中,小编也不妨加入这三款产品截至发稿在京东和天猫平台的价格,以供参考。

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根据对比的结果,随机挑选的三款产品中,分期乐有两款价格最低,而唯品会有一款价格最低。相比较京东和天猫等传统电商平台,四家特色垂直电商平台在大部分产品上的价格都有优势,而品质电商之间,分期乐平台的价格优势更为明显,此外网易考拉海购的价格优势也不错。可能作为新兴电商,补贴力度还是非常强的,而分期乐据说是苹果在中国为数不多的官方授权经销商,成本方面会有一定的优势。

当然,由于篇幅有限,IT之家小编这里挑选的样品较少,在实际购买过程中,具体商品仍需要消费者多多比价,小编这里列举的仅作为大家方向上的参考。

四、购物体验

作为在传统电商平台基础上的细分市场和特色运营,垂直电商平台诞生之初就意味着能够为消费者带来不同的购物体验,这也是他们吸引特定消费者的主要因素。而在这些平台之间的体验显然也有明显的差距,本次评测,小编以购买苹果iPhone7为例,对不同平台的购物体验进行考量。

分期乐:分期乐,顾名思义主打的是分期消费或信用消费。在分期乐网站首页banner左侧,给出了各种商品品类的选择入口。当然,用户也可以直接在顶部的搜索框中搜索具体的商品。总体来看,分期乐购物平台网页端采用统一的扁平化设计,商品的展示井然有序,不会给人一种眼花缭乱的感觉。而App的界面则会显得花花绿绿。

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除了正常的购买方式,分期乐还专门在首页开辟了限时秒杀分页面,限时秒杀页面每日会更新商品,低价秒杀。此外还有“新人专享”,这里为新人提供了一些特惠福利,在销售形式上相信都是剁手族们比较熟悉的。

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具体到苹果iPhone7的购买页面,整体布局和传统电商平台并没有太大差距,除了售价和付款信息,底部的商品详情、用户评论以及商品咨询信息都十分详尽。

在购买方面,分期乐最主要的看点是分期,消费者可分的期数为2/3/6/9/12/15/18/24,相较于京东的3/6/12/24以及天猫的3/6/9/12期,更加灵活自由。

选定分的期数后,便可以进入支付页面,这里消费者还可以选择首付的比例,同时支付页面提示,(2017年)6月26日-7月31日,手机12期内免息。需要注意的是,选择分期前需要先激活分期乐乐卡。而在支付方式上,支持微信支付、财付通以及各大银行的网银,不支持支付宝。同时,分期乐也支持提前还款。

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对于采用分期购物的用户而言,后期还款会是一个比较麻烦的问题,而分期乐在个人中心中也有具体账单明细查询以及还款的页面,还可以在手机端同步查询,不过分期乐目前暂不支持自动还款的功能,需要用户每个月记得及时还款。

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最后,分期乐还为用户提供了免息额度,意思就是借钱花时免息的额度,一般在活动时针对开通借点花(取现)的新用户发放,或者是其他的限时活动,在APP首页都可见,由于额度内只需要还本金而无利息,因此也是一种比较实惠的功能。

总体而言,分期乐的商城和购物界面更加清新简洁,在分期购物方面拥有十分周全的机制和更加完善的体验,而在其他购物体验方面则和传统电商平台没有十分明显的区别。

唯品会:相比较分期乐的简洁清新,唯品会购物网站的首页则透露出喜庆,商品品牌的展示也更抓眼,毕竟唯品会主打的是全球各大品牌的限时特卖,号称“惊喜”,折扣商品的展示自然需要抓眼一些。可以看到,唯品会主要的商品品类还是美妆服饰、家具家电之类,首页的商品展示也主要被各种模特图片霸占着。

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同时,由于是主打特卖,唯品会购物网站也没有提供具体产品的搜索入口,但是在App端提供了品牌的搜索功能。小编觉得,如果能够在网页端提供具体品牌的搜索,体验上会更好一些。

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另外唯品会还为用户提供了海外购的选项,也就是唯品国际,号称100%正品自营,免邮包税,用户可以选择自己中意的国际品牌产品,也可以在唯品会官方推出的主题活动中选择商品。

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具体购物页面同样以iPhone7为例,唯品会通常提供的是单品购买,因此下单时需要选择的产品选项非常少,几乎只有购买数量可选,倒是挺简洁。下单页面下方的商品介绍、咨询等内容也很全面,但是缺少网友购物评论反馈的展示,这可能和大多数商品是限时秒杀的方式有关但这确实会为消费者的购物带来不确定因素。

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支付方式方面,目前唯品会支持微信支付和其他各大银行卡的快捷支付,IT之家编辑了解到目前唯品会只对部分账户开放支付宝,因此对大多数用户而言,比较方便的恐怕还是微信支付了。

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总体而言,使用唯品会还是能够为用户带来和传统电商平台明显不同的购物体验的,只是这些“不同”有些更加新鲜方便,有些也会带来一些不便。

网易考拉:网易考拉海购主要提供的是海外购的服务,作为比较知名的跨境电商平台,考拉海购采用直营直采和精细化运作的理念,因此在商品质量方面还是有一定可靠性的。除去全球购的特色,考拉海购在其他购物体验方面和传统的综合电商平台并没有太大的不同,无论是商品展示还是商品下单,都是以大家熟悉的方式呈现。值得一提的是考拉海购提供了比较全的国家馆购物,目前主要是韩国、日本、澳新、美国、意大利等,基本涵盖了全球购比较热门的国家和地区。

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商品下单页面各种信息一应俱全,基本和传统电商平台没有太大的差别。而支付方式上,目前支持支付宝、微信支付和网易支付,其中网易支付支持网银支付和银行卡快捷支付。

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小红书:小红书主打的是社区电商,在购物体验方面相较于上述其他三家也最有特色。小红书主要的购物方式在App端。在小红书App上,首先看到的是网友们的购物笔记,主要是偏向海淘方面的购物笔记,包括商品推荐、购物常识、产品展示、体验等内容分享,社交属性非常强,对于购物欲望比较强烈的网友,这会是一个黏性很强的平台,而如果只是偶尔网上购物,相信则会更偏向传统平台的购物体验。

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小红书主要的商品购物渠道在“购物”一栏中,这里有各种商品品类的入口,还有首页推荐的商品,此外还包含限时购这类低价活动。

具体到商品下单页面,以iPhone7为例,除了常规的产品规格选项,小红书还会提醒用户关注苹果官方授权专卖店,此外在商品评价界面还会整合其他用户针对该商品发布的相关笔记,介绍会更加全面,这些都是小红书比较独特的地方。

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支付方式方面,小红书则支持支付宝和微信支付,对于一个移动电商平台,这两种支付方式显然是足够的。

五、客服服务

客服服务的好坏对于电商平台的重要性不言而喻,本次IT之家编辑也针对一些具体问题咨询了列入评测的四家品质电商的平台,并对沟通的过程进行了特别留意。

分期乐:分期乐的客服入口在网站右侧“我要咨询”的贴片选项栏中,App端则可以从顶部搜索框右侧的消息中心中找到,也可以在个人中心顶部右上角的帮助中心中找到,并不难找。小编实测了在线人工客服的响应速度,有时候由于咨询人数较多会遇到排队的情况,但等待的时间不会太长。客服接通后,每条消息通常会在5分钟之类给出回复,当然,大多数情况下都能做到1-2分钟内进行回复。

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服务态度方面,自然是比较专业的客服口吻,态度亲切和善。当小编询问的问题比较多时,也没有出现态度变化、对方不耐烦的情况。

唯品会:唯品会在网站顶栏直接提供了客服服务的入口,App端可以在首页悬浮栏中进入,当然,也可以在具体商品下单页面直接找到客服入口。IT之家编辑同样找到了人工在线客服。需要注意的是,网页端人工在线客服并不会在一开始出现,当用户选择某一个具体咨询方向时才会出现。

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繁忙时段也会遇到排队等候的情况,但客服接通后,消息回复还是比较迅速的。小编也遇到过咨询的问题客服答不上来的情况,对方表示需要进一步确认,这时候回复的时间会稍久一些。

网易考拉:网易考拉海购在网站顶栏同样提供了客服服务的入口,在App端顶部搜索框右侧的消息中心以及App个人中心页面中也均可轻松找到。

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考拉海购的在线客服界面比较简洁,接通在线客服前也没有出现排队的情况,另外,客服进行回复的速度也比较迅速,通常在1-2分钟内便可给出回应。

小红书:小红书的客服服务整合在App消息中心内,会有专门的客服中心,并针对用户可能需要询问的问题进行了分类。不过人工客服方面,似乎只有产生订单才能呼叫,这样当用户在决定购买商品之前咨询问题便会有所不便。

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六、总结

特色垂直电商平台诞生之初就是针对市场的某一诉求进行精准的深化运营,是否能更好地满足消费者在某一方面的诉求是评判垂直电商平台的重要标准之一。在这一方面,分期乐能够提供比较完善的分期消费体验,而唯品会的商品特卖同样也拥有不错的体验,网易考拉海购属于跨境电商,背靠网易能够拥有更多的资源,在商品丰富程度和产品质量方面均有相当的保证,而小红书的特色在于内容电商,能够为一些深度的剁手族提供非常有黏性的购物体验。总结而言,这四个垂直电商平台都能最大程度地展现自身的特色,相较于传统电商平台,在差异化运营方面都有不错的表现。

而在单纯的购物体验以及客服服务方面,分期乐都比较接近传统的电商平台,这更适合大部分消费者的购物需求,也更加稳妥。定位方面更适合年轻一族以及收入稳定的都市白领。而唯品会方面,独特的特卖机制令其购物体验也有所不同,大量的折扣商品确实对很大一部分消费者很有吸引力,但同时也存在一些购物体验的不足,例如缺少商品评价反馈。网易考拉海购对于海淘族而言是一个比较不错的平台,丰富的海外产品品类以及专题页面,能够帮助海淘族们淘到理想的海外商品。小红书的移动性更强,主打社区电商,兼具跨境电商的气质,对于深度的剁手党而言是一个好去处,在这里购物只是一部分,还会有更多机会和网友们分享购物的心得和所购的产品。

在电子商务高度发达的今天,消费者在网购方面自然也不用拘泥于传统电商平台上,如果能够多尝试、多体验,或许你能够找到真正适合自己的垂直电商平台。

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